四个邮箱，各管一摊事：先把问题投到对的窗口
https //cg51.com/ 的对外联系只通过下面四个邮箱进行。写信前先看一眼「处理范围」那一列——投错窗口不会让问题消失，但会多绕一道转交，白白多等半天。所有渠道的工作时间统一为周一至周五 09:00-18:00，节假日顺延，首次回复以1 个工作日为基准。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | jishu@cg51com.cn | 页面打不开、加载异常、浏览器兼容性差异、功能 Bug 报告与复现步骤反馈。 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | help@cg51com.cn | 使用问题、账号与功能咨询、信息纠错、页面内容疑问等日常求助。 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | content@cg51com.cn | 采访邀约、稿件投稿、内容授权与转载申请、栏目共建等商务与内容事宜。 | 2 个工作日内 |
| 投诉与举报 | jubao@cg51com.cn | 违规内容举报、冒充官方账号、服务态度投诉、侵权线索提交。 | 1 个工作日内受理 |
写信时多写三行，回复能快一天
我们每天收到的信里，约有三分之一需要来回追问才能定位问题。若您愿意多写三行——您当时在做什么、看到了什么、期望是什么——处理效率会明显不同。技术支持类邮件建议附上浏览器名称与版本、操作系统、出错页面的大致路径，以及一张不带个人隐私信息的截图；投诉类邮件建议写明被投诉内容的页面位置与发现时间，便于我们核对。
本站不会通过电话、短信或任何私信向您索要账号密码、短信验证码与支付信息。凡以「https //cg51.com/ 客服」名义加您好友并索要验证码的，均为冒充，请直接转发至 jubao@cg51com.cn。
不想开邮箱？在这里把话留下也一样到得了
表单与邮箱走的是同一套处理流程，区别只在于您不必切换应用。填完点「提交留言」，我们会按问题类型转给对应窗口，并在 1 个工作日内通过您留下的邮箱回信。
您留下的那几行字，之后会去哪儿
很多人对「在线表单」有本能的警惕，这种警惕是合理的。这里把 https //cg51.com/ 对留言信息的处理方式写明：填什么、存多久、怎么删，三件事一次讲清。
1只用于回复本次问题
您填写的称呼、邮箱、问题描述与选填的城市，仅用于定位并回复这一封留言。我们不会把这些信息用于订阅推送、广告投放或与本次问题无关的任何场景。
2保存期限
留言记录在问题处理完毕并确认无后续追问后，保留不超过 6 个月，用于同类问题的复盘与误判核查；超过期限即做删除处理，不留长期副本。
3如何申请删除
如需提前删除，请用同一邮箱发送邮件至 help@cg51com.cn，标题注明「删除留言」，写清提交时使用的邮箱与大致时间，我们会在 1 个工作日内处理并回执。
关于「不做什么」的三条边界
第一，我们不要求您提供身份证件、住址门牌等与问题无关的信息；第二，不会把留言内容转交给第三方用于商业用途；第三，处理过程中若需核对身份，只会通过您来信的同一邮箱往返确认，不会改用电话或社交软件联系。这条边界不是客套话，而是我们判断一封来信是否可信、一个「客服」是否真实的基本依据。
顺便说一句编辑的习惯：涉及具体名单、日期、数量与获奖信息的核对，我们一律以公开资料与官方发布为准；暂时无法确认的，宁可留白也不臆造。这也是本页所有时效承诺都用「1 个工作日」这种可核对的表述、而不写「秒回」的原因。
谈合作不必寒暄三轮：从意向到对接的四步
商务与内容合作统一走 content@cg51com.cn。为了让双方少走弯路，我们把流程拆成四步，并把需要准备的资料提前列出——资料齐了，第一次回信就能进入实质讨论，而不是停在「请问您想聊什么」。
提交意向
邮件标题写明「合作意向 + 机构/个人名称 + 一句话主题」，正文控制在 300 字以内讲清诉求。
初步评估
我们在 2 个工作日内回信，确认是否属于可对接范围，并给出初步的问题清单或婉拒说明。
资料与方案
按清单补齐资料，双方就内容范围、时间节点与呈现方式达成一致，形成书面纪要。
专人对接
确定对接人与沟通节奏，进入执行；执行期内的变更以邮件确认为准，避免口头误差。
建议随首封邮件附上的资料清单
- 机构或个人简介，含过往作品或项目链接
- 合作主题与期望呈现形式（采访 / 投稿 / 授权 / 共建）
- 希望的时间窗口与关键节点
- 涉及第三方素材时的授权情况说明
- 对接人姓名与常用邮箱
- 预算或资源互换的大致框架（如适用）
内容合作有一条我们守得很紧的线：尊重原创与版权，不提供、不推广未授权资源。涉及转载与引用的稿件，请随信说明授权来源；暂时拿不到授权的素材，我们会建议替换而非「先用后补」。这条原则偶尔会让合作慢半拍，但长期看，它让每一次署名都站得住。
资料不全时
- 首封邮件只有一句「想合作」，来回追问 2-3 轮
- 主题含糊，转交窗口反复，时间被消耗在确认上
- 授权情况不明，方案到执行阶段才卡住
按清单准备后
- 首封邮件即含主题、形式与时间窗口，直接进入评估
- 2 个工作日内拿到明确答复或问题清单
- 授权来源清楚，方案一次成型，执行顺畅
关于 https //cg51.com/ 客服，大家最常问的五个问题
下面五条来自真实来信里出现频率最高的问题，答案先给结论，再补细节，方便您快速取用。
https //cg51.com/ 的客服到底怎么联系？有没有在线聊天窗口？
结论：只有四个官方邮箱，没有在线聊天窗口，也没有电话客服。
技术支持 jishu@cg51com.cn、用户客服 help@cg51com.cn、媒体与内容合作 content@cg51com.cn、投诉与举报 jubao@cg51com.cn。您也可以直接使用本页的在线留言表单，它会按问题类型转给对应窗口。凡自称「https //cg51.com/ 客服」并让您加好友、扫码或提供验证码的，都不是我们的渠道。
发邮件之后多久能收到回复？周末发的信算不算？
结论：首次回复基准为 1 个工作日，内容合作为 2 个工作日。
工作时间是周一至周五 09:00-18:00，节假日顺延。周五傍晚或周末发出的邮件，会在下一个工作日进入队列。若超过 2 个工作日仍未收到任何回音，建议先检查垃圾邮件文件夹，再用同一邮箱补发一封并注明「二次询问」，我们会优先核查。
遇到服务问题或看到违规内容，应该向哪里投诉？需要提供什么？
结论：一律发往 jubao@cg51com.cn，1 个工作日内受理。
请写明被投诉内容的页面位置、发现时间与具体问题，附上截图更佳。涉及冒充官方账号的，请保留对方账号信息与聊天记录截图。我们受理后会回信确认，并在核查完成后告知处理结果；如涉及侵权线索，请同时说明权利归属。
想谈商务合作或投稿，找谁？第一次邮件该写些什么？
结论：统一发 content@cg51com.cn，2 个工作日内回复。
首封邮件建议包含：机构或个人简介、合作主题与期望形式、希望的时间窗口、对接人邮箱。资料齐全的邮件通常第一轮就能进入实质讨论。涉及转载与引用的稿件，请随信说明授权来源；未获授权的素材我们不接收。
在表单里填的邮箱会不会被用来发广告？能不能要求删除？
结论：只用于回复本次问题，不会用于推送；可随时申请删除。
留言信息在问题处理完毕后保留不超过 6 个月，用于同类问题复盘与误判核查。如需提前删除，用同一邮箱发信至 help@cg51com.cn，标题注明「删除留言」，我们会在 1 个工作日内处理并回执。
那些被认真回复过的信，后来怎么样了
以下为读者来信后的反馈摘录，已隐去个人信息。它们不是宣传语，更像是一份关于「沟通如何生效」的旁注。
「周一下午发的兼容性问题，附了浏览器版本和截图，周二上午就收到复现说明和临时规避方案，比预期快。」
— 技术支持渠道来信反馈「本来只是问一个功能怎么用，回信把操作步骤拆成了三段，还提醒了容易踩的坑，读起来不费劲。」
— 用户客服渠道来信反馈「合作意向第一次写得比较含糊，收到一份问题清单后补齐资料，第二轮就谈到了具体节点，节奏清楚。」
— 内容合作渠道来信反馈关于「把话说清楚」的几则短记
客服这件事，说到底是一门把模糊变清晰的技艺。以下三则短记，来自我们处理来信时反复出现的场景。
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一封好信的三个零件：场景、现象、期望
同样的故障描述，加上「我当时在做什么」，定位时间往往能缩短一半。
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留言之后：一封邮件在系统里走过的路
从提交、分派、回复到归档删除，每一步都有明确的时限与责任人。
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合作的起点不是寒暄，而是清单
把资料准备在前面，是双方对彼此时间最实在的尊重。